SUZHOU JH DISPLAY&EXHIBITION EQUIPMENT CO.,LTD
A reazione naturale di a maiò parte di u persunale hè di fughje subitu a prestu, quantu possi quandu un cliente entre per allughjatu una lagnanza. Questu hè ragionevule datu chì a maiò parte di a ghjente ùn piace u cunflittu, ma ùn vi aiuterà micca o a vostra impresa. SERÀ SEMPRE PER TENDU U COMPRATORE PER FALTU È MAI TORNATI. L'impiegati ponu seguità queste sei misure per guarantisce chì i cunsumatori ricevenu una bona risoluzione:
LINGUA
Chì u cliente ti dicu a so storia. Listen attellamente è attinse per ciò chì dice, cumpresu cumu si dice:, ciò chì hè enfativu, è ciò chì aspetta. Fate u cuntattu ochju per mustrà chì vi sò attivamente a trasfurmazione di i so cumenti. L'ascolta vi mostra chì ti preoccupa ciò chì hà da dì.
Mettitevi in u locu di u cliente
Empatia hè una di e strumenti più putenti in un arsenale di l'impiegatu. Avete prubabilmente statu in quellu locu di u cliente à qualchì tempu. Cumu si sentenu? Mostrendu empatia rompe i mura è stabilisce una cunnessione trà voi è u cliente.
Fate e dumande
Dumandate dumande pertinenti; Stabilisce un dialogu chì pudete custruisce è mostra chì site preoccupatu. Assicuratevi di dumandà dumande aperte cum'è, "Chì ci vole à risolve sta situazione?" Per dumandà ancu e dumande chì vi darà una sola parolla piuttostu cà i sentimenti o emozioni. Pudete dumandà à u cliente chì hà parlatu è sì o micca satisfatu di a risoluzione.
Suggerisci alternative
Dopu avè infurmazione da u cliente, duvete prucessallu è identificà i modi chì portanu à una soluzione satisfactoria. Offerte Opzioni chì pensate chì appellu à u cliente. Esse preparatu per u cliente per caccià alcune di queste alternative è mantenenu avanti cù altri suggerimenti. Chì puderia esse rimborsu o un sustituzione.
Scusate
Dite, "Mi dispiace, ancu s'ellu ùn site micca rispunsevule di u prublema. DONU PASCU A BLAME SU UNU ALGUNE. Per tutti i mezi, ùn ci hè micca difensivu cum'è quellu escalà solu a situazione. DONU Pigliate a reclamazione personalmente. Scusate per a situazione si move un incontru da i gripi à soluzioni.
Risolve u prublema
Aduprate ciò chì avete amparatu nantu à a situazione è u cliente, u cliente in tuttu u bonu, avete custruitu, è rinfriscà l'alternattivi per risolve u prublema è in modu efficace. Cum'è un passu finale, furnisce u cliente cù a vostra infurmazione di cuntattu è incuraghjeli à cuntattate cun voi s'ellu hà qualchì quistione o prublemi persistenti.
Quandu site calmu è cumpassione mentre trattà cù i clienti irati, sì ancu cunfidendu è cumpetente. U vostru scopu deve esse risolve u prublema è mantene u cliente. Puderia custà a vostra cumpagnia (una quantità moderata) per risolve u prublema, ma u valore di a vita di stu cliente pudereva assai bene miganali (in u valore monetariu), cusì u caminu hè enormu.
Sti sei passi per a manipulazione di i clienti irati sò quantunque a custruzione di sè stessu cum'è a risolve una reclamazione di u cliente. In u prucessu di aduprà, diventerete più fidu, è vi messi migliori cumpetenze di serviziu di u cliente, tramindui sò valutati in oghje'S workForce.
LET'S GET IN TOUCH
A dichjarazione di privacy: A vostra privacy hè assai impurtante per noi. A nostra cumpagnia prumette micca di divulgà a vostra infurmazione persunale à qualsiasi expana cù i vostri permessi espliciti.
Cumplete più infurmazioni per chì si pò cuntattà cun voi più veloce
A dichjarazione di privacy: A vostra privacy hè assai impurtante per noi. A nostra cumpagnia prumette micca di divulgà a vostra infurmazione persunale à qualsiasi expana cù i vostri permessi espliciti.